ByteSolve
Ένα e-shop μπορεί να έχει επισκέψεις και παρόλα αυτά να μη φέρνει πωλήσεις.
Αυτό είναι εκνευριστικό, αλλά όχι σπάνιο. Ο κόσμος μπαίνει, βλέπει προϊόντα, ίσως προσθέτει κάτι στο καλάθι και μετά εξαφανίζεται σαν να είδε τα μεταφορικά και θυμήθηκε ξαφνικά ότι έχει να ποτίσει τον κάκτο.
Ωστόσο, το πρόβλημα δεν είναι πάντα η διαφήμιση. Μπορεί να φταίει η ταχύτητα, το checkout, η εμπιστοσύνη, οι τρόποι πληρωμής, τα μεταφορικά ή η συνολική εμπειρία αγοράς.
Σύμφωνα με έρευνα του Baymard Institute, το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού στο e-commerce βρίσκεται περίπου στο 70%, ενώ συχνοί λόγοι εγκατάλειψης είναι τα υψηλά έξτρα κόστη, η αργή παράδοση, η έλλειψη εμπιστοσύνης, η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού και το περίπλοκο checkout.
Άρα, αν το e-shop σου έχει κίνηση αλλά όχι πωλήσεις, πρέπει να δεις τι συμβαίνει μετά το πρώτο κλικ.
1. Φορτώνει γρήγορα το e-shop σου;
Η ταχύτητα είναι βασικό σημείο για κάθε e-shop.
Αν η σελίδα προϊόντος αργεί, ο χρήστης φεύγει. Αν το καλάθι καθυστερεί, κουράζεται. Αν το checkout κολλάει, χάνει εμπιστοσύνη. Και, επειδή η ανθρώπινη υπομονή στο internet έχει διάρκεια όσο ένα TikTok χωρίς υπότιτλους, κάθε δευτερόλεπτο μετράει.
Η Google εξηγεί ότι τα Core Web Vitals μετρούν πραγματική εμπειρία χρήστη σε φόρτωση, αλληλεπίδραση και οπτική σταθερότητα. Επίσης, αναφέρει ότι η καλή εμπειρία σελίδας μπορεί να συμβάλει στην επιτυχία στην αναζήτηση, χωρίς όμως να εγγυάται από μόνη της κορυφαίες κατατάξεις.
Σε ένα WooCommerce e-shop, συχνές αιτίες αργής φόρτωσης είναι:
- βαριές εικόνες προϊόντων
- πολλά plugins
- αργό hosting
- κακό caching
- βαριά φίλτρα προϊόντων
- αργή βάση δεδομένων
- πολλά εξωτερικά scripts
- μη βελτιστοποιημένο theme
- προβλήματα στο checkout
Επομένως, πριν ρίξεις κι άλλο budget σε διαφήμιση, έλεγξε αν το e-shop μπορεί να εξυπηρετήσει σωστά τους επισκέπτες που ήδη έρχονται.
2. Είναι ξεκάθαρα τα προϊόντα σου;
Ο επισκέπτης δεν αγοράζει μόνο από φωτογραφία.
Θέλει να καταλάβει γρήγορα τι είναι το προϊόν, αν του κάνει, πόσο κοστίζει, πότε θα το παραλάβει και γιατί να το πάρει από εσένα.
Αν η σελίδα προϊόντος είναι φτωχή, η πώληση δυσκολεύει.
Μια σωστή σελίδα προϊόντος πρέπει να έχει:
- καθαρό τίτλο
- καλές φωτογραφίες
- σωστή περιγραφή
- τιμή χωρίς ασάφειες
- διαθεσιμότητα
- βασικά χαρακτηριστικά
- πληροφορίες αποστολής
- επιλογές πληρωμής
- πολιτική επιστροφών
- σχετικά προϊόντα όπου ταιριάζει
Παράλληλα, το περιεχόμενο πρέπει να είναι γραμμένο για άνθρωπο, όχι για ρομπότ που μόλις ανακάλυψε το keyword stuffing και είπε να το κάνει τρόπο ζωής.
Η Google τονίζει ότι το χρήσιμο περιεχόμενο πρέπει να δημιουργείται πρώτα για τους ανθρώπους και να βοηθά ουσιαστικά τον χρήστη, αντί να γράφεται αποκλειστικά για κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης.
Άρα, αν οι περιγραφές προϊόντων είναι γενικές, αντιγραμμένες ή ελλιπείς, το πρόβλημα δεν είναι μόνο SEO. Είναι και θέμα εμπιστοσύνης.
3. Δείχνει το e-shop αξιόπιστο;
Ο χρήστης δεν δίνει εύκολα κάρτα, email και προσωπικά στοιχεία σε ένα site που δεν εμπνέει εμπιστοσύνη.
Και καλά κάνει. Επιτέλους, μια υγιής ανθρώπινη αντίδραση μέσα σε αυτό το χάος.
Η εμπιστοσύνη χτίζεται από πολλά μικρά σημεία:
- επαγγελματική εμφάνιση
- σωστή ελληνική γλώσσα
- καθαρά στοιχεία επικοινωνίας
- εμφανές τηλέφωνο
- πολιτική επιστροφών
- όροι χρήσης
- πολιτική απορρήτου
- ασφαλής σύνδεση HTTPS
- πραγματικές φωτογραφίες όπου γίνεται
- αξιολογήσεις πελατών
- ξεκάθαρο footer
- απουσία broken links και errors
Στην έρευνα του Baymard, η έλλειψη εμπιστοσύνης στο site για στοιχεία κάρτας αναφέρεται ως ένας από τους λόγους εγκατάλειψης καλαθιού.
Επομένως, αν το e-shop μοιάζει πρόχειρο ή μισοτελειωμένο, ο χρήστης μπορεί να μη φτάσει ποτέ στο checkout.
4. Είναι απλό το checkout;
Το checkout είναι το σημείο όπου κρίνεται η πώληση.
Μπορεί ο χρήστης να έχει αποφασίσει να αγοράσει, αλλά αν η διαδικασία είναι κουραστική, θα φύγει. Και μετά εμείς θα κοιτάμε τα analytics σαν να διαβάζουμε αρχαία επιγραφή.
Ένα προβληματικό checkout μπορεί να έχει:
- πολλά περιττά πεδία
- υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού
- ασαφή μεταφορικά
- λίγους τρόπους πληρωμής
- τεχνικά σφάλματα
- αργή φόρτωση
- μη φιλική εμπειρία σε κινητό
- κουμπιά που δεν φαίνονται καθαρά
- κακή εμφάνιση validation errors
Το Baymard αναφέρει ότι η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού και το πολύ μεγάλο ή περίπλοκο checkout είναι σημαντικοί λόγοι εγκατάλειψης.
Στο WooCommerce, οι Cart και Checkout blocks έχουν σχεδιαστεί ώστε ο πελάτης να μπορεί να ελέγχει και να ολοκληρώνει την αγορά με πιο ομαλή διαδικασία. Παράλληλα, τα payment methods εμφανίζονται ως επιλογές πληρωμής μέσα στο checkout, ανάλογα με τις ενεργές ρυθμίσεις και integrations.
Άρα, το checkout δεν πρέπει να είναι λαβύρινθος. Πρέπει να είναι γρήγορο, καθαρό και προβλέψιμο.
5. Είναι ξεκάθαρα τα μεταφορικά και οι τρόποι πληρωμής;
Πολλοί χρήστες φεύγουν όταν βλέπουν έξτρα κόστη στο τέλος.
Αν τα μεταφορικά εμφανίζονται πολύ αργά στη διαδικασία, ο πελάτης νιώθει ότι κάτι του κρύβεις. Ακόμα κι αν δεν το κάνεις επίτηδες, έτσι το αντιλαμβάνεται.
Γι’ αυτό πρέπει να είναι ξεκάθαρα:
- κόστος αποστολής
- δωρεάν μεταφορικά, αν υπάρχουν
- χρόνος παράδοσης
- περιοχές αποστολής
- διαθέσιμες εταιρείες courier
- αντικαταβολή, αν υποστηρίζεται
- πληρωμή με κάρτα
- τραπεζική κατάθεση
- ψηφιακά πορτοφόλια, όπου υπάρχουν
- πολιτική επιστροφών
Στην έρευνα του Baymard, τα υψηλά έξτρα κόστη, όπως μεταφορικά και φόροι, εμφανίζονται ως ο συχνότερος λόγος εγκατάλειψης στο checkout.
Επομένως, όσο πιο νωρίς ξέρει ο πελάτης το τελικό κόστος, τόσο λιγότερες δυσάρεστες εκπλήξεις έχει.
Και, περίεργο πράγμα, οι άνθρωποι αγοράζουν πιο εύκολα όταν δεν νιώθουν ότι τους στήνεις παγίδα στο τελευταίο βήμα.
6. Μετράς τι συμβαίνει ή απλώς μαντεύεις;
Αν δεν μετράς σωστά, δεν ξέρεις γιατί δεν πουλάει το e-shop.
Μπορεί να έχεις επισκέψεις, αλλά να μη γνωρίζεις:
- πόσοι μπαίνουν σε σελίδες προϊόντων
- πόσοι πατούν “προσθήκη στο καλάθι”
- πόσοι φτάνουν στο checkout
- σε ποιο βήμα φεύγουν
- ποια προϊόντα έχουν ενδιαφέρον
- ποιες καμπάνιες φέρνουν πωλήσεις
- ποιες συσκευές έχουν πρόβλημα
- αν το κινητό αποδίδει χειρότερα από desktop
Χωρίς αυτά τα δεδομένα, οι αλλαγές γίνονται στα τυφλά.
Αντίθετα, όταν υπάρχει σωστή παρακολούθηση, μπορείς να δεις πού ακριβώς χάνεται ο χρήστης. Έτσι, δεν αλλάζεις όλο το e-shop επειδή “κάτι δεν πάει καλά”. Διορθώνεις το σημείο που πραγματικά πονάει.
Για παράδειγμα, άλλο πρόβλημα είναι να μη μπαίνει κανείς στις σελίδες προϊόντων. Άλλο είναι να μπαίνει, αλλά να μην προσθέτει στο καλάθι. Επίσης, άλλο είναι να προσθέτει στο καλάθι και να φεύγει στο checkout.
Κάθε περίπτωση θέλει διαφορετική λύση.
Πώς μπορεί να βοηθήσει η ByteSolve
Στη ByteSolve βοηθάμε επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη λειτουργία, την ταχύτητα και την απόδοση του e-shop τους.
Μπορούμε να βοηθήσουμε με:
- τεχνικό έλεγχο WooCommerce
- βελτίωση ταχύτητας e-shop
- έλεγχο checkout
- έλεγχο τρόπων πληρωμής
- έλεγχο μεταφορικών
- βελτιστοποίηση σελίδων προϊόντων
- ρύθμιση βασικών SEO στοιχείων
- έλεγχο mobile εμπειρίας
- βελτίωση Core Web Vitals
- σύνδεση με εργαλεία analytics
- τεχνική υποστήριξη και συντήρηση
Στόχος δεν είναι απλώς να “φαίνεται ωραίο” το e-shop.
Στόχος είναι να λειτουργεί σωστά, να εμπνέει εμπιστοσύνη και να βοηθά τον επισκέπτη να ολοκληρώσει την αγορά χωρίς εμπόδια.
Συμπέρασμα
Αν το e-shop σου έχει επισκέψεις αλλά όχι πωλήσεις, μην κατηγορήσεις αμέσως τη διαφήμιση.
Πρώτα δες την εμπειρία αγοράς.
Μπορεί να φταίει η ταχύτητα.
Ίσως οι σελίδες προϊόντων δεν πείθουν.
Ενδέχεται το checkout να είναι δύσκολο.
Παράλληλα, τα μεταφορικά μπορεί να εμφανίζονται πολύ αργά.
Επιπλέον, μπορεί να λείπει εμπιστοσύνη ή σωστή μέτρηση.
Το e-shop δεν είναι απλώς ένας κατάλογος προϊόντων.
Είναι ολόκληρη διαδικασία αγοράς. Αν ένα κομμάτι της διαδικασίας χαλάει, οι πωλήσεις πέφτουν.
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για δωρεάν αξιολόγηση των αναγκών σου!